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球場協進會
從「心服務、新服務」觀點,全國會館研習「贏」
中華民國高爾夫球場事業協進會103年全國高爾夫會館研習會,2014/11/24,全國花園鄉村俱樂部,苗栗苑裡,台灣
【羅開新聞中心Thomas綜合報導】由實質台灣高爾夫球場公會組織的「中華民國高爾夫球場事業協進會」舉辦的「103年全國高爾夫會館研習會」,在全台灣球場同業的支持下,針對會館服務的第一線基層同仁和品質管控主管,於十一月二十四日至二十五日,假苗栗苑裡的全國花園鄉村俱樂部,展開兩天一夜的研習會議。

這場會館研習會是台灣高爾夫發展的年度盛會,今年已邁入第七年,每年此時台灣各球場經理人,以及高爾夫相關產業人士齊聚一堂,主要目的在於討論如何提升台灣球場核心競爭力並與國際接軌;增進國內球場的國際觀,及落實球場經營管理。

本次課程除了邀請旅遊從業者,針對高爾夫從業者實施經驗分享,也依照問卷調查結果,安排最實用的課題,例如「危機及客訴處理」、「建立球場從業人員由內而外的服務熱忱」、「如何成為一位成功的第一線接待人員」、「餐飲管理與服務」、「餐廳及廚房緊急事故應變及處理」、「會館管理實例及經驗談」、「會館整體管理」、「擊球速度管理」、「桿弟服務流程管理」、「高爾夫擊球規約之實施及因應」、「具感染力的活動行銷規劃和執行」等課程。

中華民國高爾夫球場事業協進會理事長吳憲紘表達感謝協進會理監事們的鼎力支持,讓「會館研習會」的課程能夠一年比一年進步,成為台灣高爾夫球場發展的核心動力。
球場協進會扮演台灣球場業者間的重要橋樑,協助台灣高爾夫產業往正向成長,並不斷提供有關球場經營管理及服務品質的重要資訊,繼續培育高爾夫人口,為台灣未來觀光休閒產業的發展,努力打拼。

此次研習會課程的師資,特別禮聘到具有實務經驗的專業講師,以實際經驗談,與大家分享,讓課程更加生動,並能深入球場會館的實務工作。

藉由會館研習,使各球場會館接待服務人員、桿弟管理主管、基層管理幹部,及高階管理同仁,都能深入球場會館實務工作,達到全面提升球場會館服務品質的目的。

台灣球場事業協進會理事長吳憲紘表示,近年來,協進會在課程設計上將與以往不同,本屆試圖將課程議題及講師經驗,透過研習會方式,能讓大家實際帶入工作實務,更貼近工作場合會面對的狀況。

第一天特別邀請外界具資深實務的講師來分享工作實例,第二天邀請球場業界內的主管提供更貼近高球界的經驗,透過會議問題與解答的互動討論,達到交流。希望未來在課程設計上,也能更符合球場界的需求。

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